LINKEDIN

Como integrar um sitema de IAM e um de ITSM, para além da gestão de ciclo de vida dos usuários?

A décadas as empresas utilizam sistemas de ITSM (Information Technology Service Management) para registrar e acompanhar chamados relativos a problemas e incidentes, criando assim, rastreabilidade de ações dos mais diferentes tipos, para formalização, análise e previsão de demanda de alguns serviços prestados pela área de Tecnologia da Informação (TI).

Um sistema de IAM pode se integrar a um de ITSM para gerir de forma automática o ciclo de vida de usuários neste último, o que elevaria de forma significativa a produtividade nas operações ligadas a gestão de acesso, visto que é um sistema usado por quase todos os colaboradores da empresa. Esta seria uma integração, digamos, tradicional.

Uma maneira de avançar na automação da integração com ITSM é consultar, criar e alterar chamados, possibilitando expandir a automação de usuários e seus acessos para sistemas que não estão integrados a uma solução de IAM, seja por custo, complexidade e/ou esforço.

O NetAdmin IAM permite que a integração com sistema de ITSM seja tal que ações manuais disponíveis no IAM sejam confirmadas antes da execução, pela digitação do número do chamado aberto, validando assim se este existe, está aberto e em posse do operador que realiza a ação pelo IAM. Esta abordagem resulta em rastreabilidade da ação realizada, alinhando-se a exigências da área de conformidade da empresa.

Adicionalmente, o NetAdmin IAM pode se integrar de maneira mais profunda ao sistema de ITSM, abrindo chamados para que o time de suporte possa atuar em ações de ciclo de vida em sistemas não integrados ao IAM. Como exemplo, uma demissão é sinalizada no RH, o NetAdmin IAM consulta esta informação e procede com a desativação dos usuários da pessoa de forma automatizada e, complementarmente, abre chamados no sistema de ITSM para desativação de usuários desta pessoa em sistemas não integrados ao IAM. Para monitoramento da execução desta atividade, e-mails são enviados aos responsáveis, mantendo a pendência aberta caso ainda não tenha sido encerrada no sistema de ITSM. De forma análoga, pode-se realizar a abertura de chamados para criação de usuários para pessoas recém-contratadas, enviando alertas até a finalização do chamado pelos responsáveis e, caso o chamado em questão tenha sido fechado no sistema de ITSM, o NetAdmin finaliza a pendência.

O resultado é que o processo se torna mais efetivo e com um corpo maior evidências.

Quer aumentar a produtividade, conformidade, rastreabilidade da gestão de identidade e acessos da sua empresa? 

Entre contato com a gente, será um prazer atendê-lo!!!!”

#tecnologia #ti #produtividade #gestão #empresas #rh #informationtechnology #management #iam #gestaodeidentidadeeacesso #itsm #chamados #automacao #identidadeeacesso #netadminsoftware


WhatsApp